Chính sách đổi trả quà tặng

1. Tinh thần của đồ thủ công (Handmade)

Vì toàn bộ sản phẩm tại tiệm đều được đan móc hoàn toàn bằng tay, mỗi món đồ sẽ sở hữu những nhịp thắt độc bản và có thể có sai số kích thước nhỏ (khoảng 1-2cm) so với hình mẫu. Tụi mình mong bạn đón nhận điều này như một nét quyến rũ riêng biệt của nghệ thuật thủ công.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Tụi mình luôn sẵn sàng hỗ trợ sửa đổi hoặc đan móc lại sản phẩm mới cho bạn trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận quà, đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi sút chỉ, tuột mối thắt do sơ suất kỹ thuật từ thợ móc.
• Giao sai mẫu mã, sai phân loại Pillar hoặc Danh mục bạn đã đặt trong thư.
• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển bưu điện.

3. Quy trình gửi trả quà tặng

Khi gặp sự cố, bạn cứ thong thả chụp lại một bức ảnh cận cảnh lỗi thớ sợi và gửi về hòm thư điện tử hoặc số điện thoại của tiệm. Tụi mình sẽ chủ động điều phối bưu tá đến tận nhà nhận lại sản phẩm lỗi và gửi bù món quà mới hoàn toàn miễn phí vận chuyển toàn quốc cho bạn.

4. Đối với sản phẩm đặt làm riêng (Custom)

Đối với các sản phẩm bạn yêu cầu phối màu sắc riêng hoặc thay đổi phom dáng đặc biệt, tiệm không hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền vì lý do chủ quan. Tuy nhiên, tụi mình cam kết hỗ trợ chỉnh sửa, thắt lại mũi len cho đến khi đạt đúng ý nguyện của bạn.